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politique de retour


GARANTIE
Garantie Générale: Nos produits sont couverts uniquement par la garantie du fabricant. Le numéro de commande ainsi que tout renseignement connexe à la création d’un dossier de retour pourra être demandé pour activer la garantie. Des photos ou vidéos peuvent être exigées. Les frais de retour des colis sont à charge de la clientèle.

Exclusion de la Garantie: La garantie deviendra caduque en cas d'usage inapproprié du produit, ou de l'ouverture et de modifications par la clientèle du dit produit.
Pour toute demande de remboursement vous devez impérativement vous adresser à notre service client par mail sous 4 jours à la date de réception du colis,
les masques chirurgicaux et les masques OCOV étant des produits de santé ne peuvent en aucun cas être remboursé pour des questions d'hygiènes.
Cependant les autres produits peuvent être remboursés s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine.

Prolongation de la Garantie: Le retour en garantie d'un produit n’entraîne pas d'extension de sa durée de garantie.

Retour pour Garantie: Aucun retour de produit sans notre accord préalable ne sera traité. Tous les renvois doivent être effectués dans l'emballage initial ou un emballage sécuritaire, avec l'ensemble du produit des accessoires fournis.

Service de Garantie: Merci de contacter notre service clientèle par la mail ou la page contactez-nous pour toute utilisation de la garantie ou pour des renseignements sur son application.

ARTICLE 1. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nos produits sont tous offerts en qualité de vente définitive. Cet effet prend acte dès que la commande atteindra le statut de préparation et d'envoi. Dans le cas où votre commande n'aurait pas encore atteint cet état d'expédié : nous vous invitons à contacter rapidement notre service à la clientèle via la section de notre page "Contactez-nous". Un remboursement de votre commande vous sera alors offert. Ce dernier s'effectuera directement par remboursement de la transaction sur la carte utilisée lors du paiement de votre commande. Notez que les banques peuvent prendre un délai de dix jours ouvrables avant de rendre effectif ce remboursement.

ARTICLE 2. PRODUITS ERRONÉS
Il est de la responsabilité de notre clientèle de vérifier la conformité du colis à l'arrivée de celui-ci. Si tout ou partie du colis ne serait pas sa commande, notre clientèle dispose de 2 jours ouvrés afin de nous réexpédier le colis. Merci de contacter notre service à la clientèle pour la mise en place des procédures de vérification et de retour. Un remplacement du produit ou un remboursement en bon d'achat valable sur l'ensemble de nos boutiques* (correspondant au montant de votre achat et des frais de port) seront disponibles dans les 7 jours ouvrés après réception du colis de retour.

ARTICLE 3. ERREUR DE COULEUR
Si la couleur du produit reçu n'est pas celle commandée, merci de contacter notre service à la clientèle pour le lancement d'une procédure de retour et d'échange. Un remplacement de produit aura lieu après réception du colis de retour.

ARTICLE 4. PRODUITS DÉFECTUEUX
À partir de la date de réception de la commande, notre clientèle dispose de 2 jours ouvrés pour nous prévenir de tout souci sur un produit. Merci de contacter notre service à la clientèle pour la mise en place des procédures de vérification et de retour. Tout produit qui serait déterminé comme défectueux par le fabricant ou par notre équipe du service après vente pourra faire l'objet d'une réparation ou d'un remplacement.

ADRESSE DE RETOUR
Cette adresse n'est valide que si notre service après vente vous l'autorise. Il faut absolument prendre contact avec notre service avant d'envoyer votre colis. Certains produits ne disposeront pas de cette adresse de retour.

NATEA Distribution
10 Allée Louise Michel
93140 BONDY